أسئلة وأجوبه تهمك(FAQ)

ماهو برنامج مزايا ؟

إذا كنت دائماً ما تتسوق من محلاتنا في دول الخليج، اليمن والمغرب ، فإن هذا البرنامج يضيف قيمة ملموسه الى تجربة التسوق من خلال تقديم العديد من المكافأت والفوائد. عند الاشتراك في هذا البرنامج يحصل العميل على :

  • عضوية مجانية دائمة مدى الحياة الى جانب عضوية فرعيه .
  • الاستفاده من التخفيضات ونقاط المكافأت على المشتريات والنشاطات كتزويدنا بالملاحظات والمشاركة في استطلاعات الرأي ، تقديم عملاء جدد ، الاشتراك في عروض قنوات التواصل الجتماعي .. وغيرها .
  • استبدال نقاط المكافآت بمجموعة من الهدايا التي يمكن اختيارها من منتجات زهور الريف ، العديد من المنتجات ذات العلامات التجاريه الفاخره أو خدمات خاصه ... وغيرها
  • الحصول على هدايا اضافيه ، نشرات اخباريه شهريه وتلقي دعوات خاصه للفعاليات والانشطة الترويجيه .

كيف يمكن الاشتراك ؟

هناك طرق مختلفه للإلتحاق في البرنامج :

  • من خلال معارض زهور الريف ولفرجيه شوب و ديورنس .
  • التسجيل من خلال الانترنت عبر www.mymazaya.com .
  • تحميل التطبيق والتسجيل من خلال تطبيق الهاتف للآيفون .
  • تحميل التطبيق والتسجيل من خلال تطبيق الهاتف للأندرويد .
  • التسجيل من خلال إدارة علاقات العملاء على الهاتف المجاني (8003044666) او الهاتف الموحد 920002277 او عن طريق info@mazaya.com .

هل هناك حد أدنى أو رسوم معينه لتصبح عضو في برنامج مزايا ؟

لا يوجد حد أدنى للشراء لتصبح عضواً في برنامج مزايا فهي عضوية مجانية لمدى الحياة . وهي متاحه للجميع شريطة ان يكون المتقدم تجاوز سن الـ 18 .

التطيبق يطلب معلومات شخصيه . ماذا عن الخصوصيه ؟

يتميز برنامج مزايا بخصوصية تامه وسياسة صارمه ضد تبادل معلومات الاعضاء ،حيث يقتصر الوصول للمعلومات على عدد قليل من السؤوليين التنفيذيين في الشركة ، ويتم اتخاذ اجراءات صارمه لحماية هذه المعلومات .

هل يقدم برنامج مزايـا خيار عضوية العائلة ؟

يسمح لأعضاء برنامج مزايا منح عضو واحد فقط من الاسره العضوية الفرعيه مباشرة .

المعلومات الخاصه بالعضوية قد تتغير ، كيف يمكنك تحديث الملف الشخصي ؟

يإمكان جميع أعضاء برنامج مزايا تحديث الملف الشخصي الخاص بهم عن طريق الدخول إلى حسابك على الانترنت عبر www.mazaya.com . أو عن طريق الاتصال على إدارة علاقات العملاء على الهاتف المجاني 8003044666 أو الهاتف الموحد 920002277 أو عن طريق البريد الالكتروني info@mazaya.com .

بطاقة العضوية الخاصة بي تشبه بطاقة الإئتمان . هل بإمكاني استخدامها مثل بطاقة الائتمان ؟

كلا ، بطاقة العضوية ليست بطاقة إئتمان ، بل يتم تقديمها عند الشراء من احدى متاجرنا للحصول على التخفيض واكتساب النقاط ، و يجب تقديمها ايضاً الى المتجر الذي اختاره العميل عند إستلام الهدايا التي تم التقدم لطلبها مسبقاً.

هل يمكن ان تصبح العضوية الخاصة بي غير مفعله ؟

قد تصبح العضوية غير نشطة اذا لم يحدث اي استخدام او معاملات في الحساب لمدة أكثر من 12 شهراً، يحتاج العميل لإعادة تنشيط الحساب عن طريق الاتصال بمركزعلاقات العملاء على 8003044666 او 920002277 او info@mymazaya.com .

فقدت بطاقة العضوية الخاصة بي ، كيف يمكنني الحصول على بديل ؟

لطلب بطاقة بديلة يحتاج الاعضاء للتواصل مع مركز علاقات العملاء على الرقم المجاني 8003044666 او الرقم الموحد 920002277 او info@mymazaya.com . حيث سيتم إرسال البطاقة البديله لأحد فروع زهور الريف أو لفرجيه شوب بناءً على طلب العميل ، وسيتم ابلاغ العميل بذلك عبر البريد الالكتروني أو الرسائل القصيره لإستلام البطاقة .

في حال قمت بطلب بطاقة عضوية بديلة ، هل سيكون بنفس رقم الحساب ؟

نعم ، البطاقة البديلة سوف تكون بنفس رقم العضوية .

كيف يمكنني كسب النقاط ؟

Tيستطيع العميل كسب النقاط عن طريق :

  • الشراء من أي من محلاتنا .
  • إستكمال كافة البيانات في ملف العضوية الخاصه بالعميل .
  • تقديم الملاحظات على الخدمات ، المنتجات والفروع .. وغيرها.
  • التفاعل في قنوات التواصل الاجتماعي (فيس بوك ، انستغرام و تويتر ..الخ).
  • تسجيل الشكوى .
  • المشاركة في استطلاعات الرأي .
  • دعوة أصدقاء جدد .

ماهو عدد النقاط التي يمكنني الحصول عليها من مشترياتي ؟

عدد النقاط التي يحصل عليها الاعضاء يعتمد على المبلغ وفترة الشراء، الموقع او المنتج ، حيث أن حاسبة النقاط سوف تساعدك بمعرفة النقاط التي قمت بجمعها .

هل يمكنني كسب واستبدال النقاط في كافة الدول التي يعمل بها البرنامج ؟

نعم ، البرنامج يتيـح لجميع الاعضاء امكانية جمع النقاط من جميع الدول التي تتوفر فيها المتاجر ( سواء كانت فروع رئيسية أو فروع الوكيل ) .

هل يمكنني جمع النقاط اذا لم تكن بطاقة العضوية الخاصة بي معي عند الشراء أو رقم العضوية ؟

لا يمكن جمع النقاط دون وجود بطاقة العضوية عند القيام بعملية الشراء .

كم أحتاج من الوقت لتظهر النقاط في حسابي ؟

يتم إضافة النقاط التي حصل عليها العميل من خلال العميلة الشرائيه في غضون 48 ساعه

متى يمكنني إستخدام نقاطي بعد الشراء ؟

يمكن للعميل إستبدال النقاط بعد 14 يوماً من التسجيل ، وكحد أدني يجيب توفر 500 نقطة .

هل يمكنني تحويل النقاط ؟

لا ، لا يمكن تحويل النقاط الي حساب مستفيد آخر.

في حال أنني نسيت تقديم بطاقة العضوية عند الشراء ، هل يمكنني تقديم اي دليل على العملية الشرائيه وإستعادة النقاط ؟

لا، لا يمكن استعادة النقاط في حال عدم وجود البطاقة عند القيام بالعملية الشرائية .

كيف يمكن التحقق من رصيد النقاط الموجوده لدي ؟

يمكن للأعضاء التحقق من رصيد النقاط من خلال :

  • عن طريق الموقع الالكتروني www.mazaya.com .
  • عن طريق تطبيق الآيفون.
  • عن طريق تطبيق الاندرويد .
  • الاتصال بمركز علاقات العملاء على الرقم المجاني 8003044666 او الرقم الموحد 920002277 او info@mymazaya.com

متى تنتهي صلاحية نقاطي ؟

النقاط والمكافأت صالحه لمدة 12 شهراً من تاريخ اكتسابها ، بمجرد انتهاء هذه الفترة تنتهي هذه النقاط حيث لا يمكن اعادتها الى الحساب والاستفادة منها مره آخرى

كيف يمكنني استبدال نقاطي ؟

النقاط المكافآت الموجوده لدى للعميل يمكن ان تستخدم للحصول على مختلف الهدايا المتاحه عبر الموقع www.mymazaya.com او الإتصال بمركز علاقات العملاء على الرقم المجاني 8003044666 او الرقم الموحد 920002277 او info@mymazaya.com

حيث ان الهدايا المتوفره قد تكون :

  • اختيار منتجات من زهور الريف /لفرجيه شوب/ ديورانس .
  • هدايا مختاره خاصه لعملائنا المميزين (حقائب ، اكسسوارات .. وغيرها).
  • مجموعة هدايا مختاره : ساعات ، غرف فندقيه ، تذاكر ، عضويات .. وغيرها .

ماذا أحتاج لإستلام الهدية ؟

يحتاج الاعضاء لتقديم بطاقة العضوية وصورة من البطاقة الشخصيه سارية المفعول لإستلام الهدية من المتجر الذي تم تحديده مسبقاً ، حيث يجب أن يتطابق الاسم في الهوية الشخصيه مع الاسم في بطاقة العضوية .